Zoomlion AG, один из крупнейших мировых производителей сельскохозяйственной техники, открывает собственный тренинг-центр, где будет проводить обучение сотрудников дилерских центров. Внедрение непрерывного обучения позволит достигнуть компании важной цели – обеспечить высочайший уровень подготовки технического персонала и полностью удовлетворить потребности клиентов в профессиональной технической поддержке.
Стремление к качеству – важная ценность, которой всегда придерживается бренд. Это доказывает адаптация техники под российские условия на основе обратной связи фермеров, применение инновационных технологий, четкая работа с дилерами. Сейчас для обеспечения более квалифицированного обслуживания Zoomlion AG сформировал сертификацию по четырем уровням подготовки: от базовых технических знаний до продвинутых диагностических процедур и ремонтов с контролем квалификации обучающихся и выдачей сертификатов установленного компанией образца.
«Профессионально обученный штат дилеров – ключевой инструмент обслуживания клиентов. Какую бы высокотехнологичную продукцию не создавала компания, в конечном итоге покупатели ведут коммуникацию с представителями и получают помощь от них. Поэтому мы придаем большое значение обучению и уверены, что оно существенно повысит компетенции технических специалистов», – отметил коммерческий директор Zoomlion Heavy Industry Rus Ринат Амиров.
В настоящий момент проводятся программы обучения первого уровня подготовки, где преподаются базовые курсы по электротехнике, электронике, гидравлике и теории ДВС. После них сервисные механики допускаются к обслуживанию техники Zoomlion и дальнейшим этапам обучения.
С конца ноября, после активных полевых работ, стартовали первые очные курсы второго и третьего уровней подготовки. Механики, прошедшие данные программы, будут обладать полным функционалом и знаниями для проведения сложных ремонтов и продвинутой диагностики техники Zoomlion, а также ее компонентов от сторонних производителей. По факту прохождения данных этапов механик перейдет в разряд сервисных инженеров. Четвертый уровень обучения предполагает подготовку специалистов уровня «Технический тренер – консультант». После него специалисты смогут самостоятельно сертифицировать других сотрудников своих дилерских организаций.
«Участие в программе обучения Zoomlion носит обязательный характер для сотрудников дилерских организаций и включен в бизнес-план дилера. На текущий период программы должны пройти 280 человек: 120 сотрудников по базовым курсам, 90 по курсам второго уровня и 70 по третьему уровню.
Обучения будут проходить в очной форме с техникой, что повысит качество подготовки за счет большей вовлеченности, коллективной работы и плотного взаимодействия с тренером. Практика включит в себя изучение всей линейки техники, а именно тракторы Zoomlion серий RN, RS, RG, PL, а также комбайн TF», – рассказывает руководитель отдела послепродажного обслуживания Zoomlion Heavy Industry Rus Рушан Айнидинов.
На данный момент обучения будут проводить как технический тренер Zoomlion по сельскохозяйственной технике, так и привлеченные специалисты. В дальнейшем штат тренинг-центра расширится, включив экспертов по продуктовым специализациям.
